Обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-333-03-56 или оформить заявку на сайте.
Бесплатный звонок по России : 8-800-333-03-56
Сервисная поддержка Nerpa
Стандартная гарантия 1 год с возможностью расширения сервисными пакетами до 3 лет. Широкая сеть авторизованных сервисных центров по всей стране. Первая и вторая линии поддержки клиентов.
Единая гарантия
Мы отвечаем за совместимость, качество и надежность оборудования уже после кастомизации. Поэтому вам не придется следить за гарантийной программой каждого изделия по отдельности.
Программы расширенного гарантийного обслуживания
- Первый уровень
- Второй уровень
Персональные системы
Серверы и СХД
Сетевое оборудование
8x5
Удаленная поддержка
Да
Обслуживание на месте эксплуатации
Нет*
Режим работы
10:00 - 18:00 по рабочим дням
8х5 Onsite
Удаленная поддержка
Да
Обслуживание на месте эксплуатации
Да**
Режим работы
10:00 - 18:00 по рабочим дням
8x5 Onsite
с опцией невозврата накопителей информации
Удаленная поддержка
Да
Обслуживание на месте эксплуатации
Да**
Режим работы
10:00 - 18:00 по рабочим дням
* При отсутствии возможности восстановления оборудования средствами удаленной поддержки, ремонт на месте установки оборудования осуществляется за дополнительную плату.
** При отсутствии возможности восстановления оборудования средствами удаленной поддержки, ремонт выполняется на месте установки оборудования. Выезд в зоне обслуживания осуществляется в рабочее время на следующий рабочий день.
Авторизованные сервисные центры
Частые вопросы по сервисной поддержке
Как получить гарантийное обслуживание
Компания не несет ответственности за совместимость изделий NERPA с оборудованием и программным обеспечением третьих сторон.
Где найти адреса сервисных центров
На сайте https://nerpa-it.ru/support в разделе Поддержка.
Ситуации, на которые не распространяется гарантия
Гарантия не распространяется на:
- недостатки изделий, возникшие вследствие нарушения правил транспортировки и
хранения, а также ненадлежащей эксплуатации; - недостатки изделий, возникшие вследствие действия обстоятельств непреодолимой
силы; - недостатки изделий, возникшие вследствие действий третьих лиц;
- недостатки, вызванные несоблюдением прилагаемой инструкции по эксплуатации, а
также небрежным обращением; - недостатки, вызванные неправильным подключением и установкой изделия;
- недостатки изделий, вызванные несоответствием питающей сети, телекоммуникационных,
кабельных и других сетей требованиям государственного стандарта; - недостатки изделий, вызванные явлениями природы и стихийными бедствиями, пожарами;
домашними и дикими животными, а также насекомыми и грызунами; попаданием внутрь
посторонних предметов или веществ, пыли, влаги и другими подобными причинами; - внешние и внутренние загрязнения, царапины, потертости, трещины, вмятины и прочее,
возникшие в процессе транспортировки и эксплуатации, а также другие механические
повреждения; - изделия, которые подвергались ремонту или техническому освидетельствованию
неавторизованными сервисными службами; - изделия, с которых удалён серийный номер, маркировки и пломбы на комплектующих
изделия; - ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении с изделием
NERPA; - пульты дистанционного управления, стилусы, наушники, гарнитуры, наушники с
микрофоном, антенны, не перезаряжаемые элементы питания, соединительные кабели; - прилагаемые к изделию монтажные приспособления, ремни, чехлы, шнуры для
переноски, документацию; - носители информации различных типов (карты памяти, диски с программным
обеспечением и драйверами); - вышедшее из строя программное обеспечение, установленное ООО «ФабрикОн»,
вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы,
заражения вирусами и т.п.; - иные случаи, предусмотренные действующим законодательством.
Повлияет ли самостоятельная замена компонентов на гарантию
Замена компонентов не влияет на гарантию. Ответственность за дальнейшую совместимость несет заказчик. В случае выхода изделия из строя вследствие некачественного/несовместимого компонента, установленного самостоятельно, устройство снимается с гарантии.
Где найти драйверы к устройствам Nerpa
Самостоятельно найти и скачать драйверы вы можете на нашем сайте. Если вы не нашли нужный файл в списке необходимых моделей, пожалуйста, напишите нам письмо на support@nerpa-it.ru с указанием S/N устройства.
Документация и драйверы
- Руководства
- Драйверы
Выберите устройство